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Funcions:
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Requisitos:
-Titulado/a universitario.
-Nivel alto de inglés.
-Experiencia de alrededor de 3 años en labores de atención al cliente o tareas similares a las descritas.
Funciones:
- Definir, implantar y supervisar los procedimientos operativos del departamento de Customer Service y Atención al cliente, de acuerdo con las políticas empresariales, con el objetivo de que se cumplan los plazos de entrega, la calidad pactada y el servicio previsto.
- Identificar todos los requerimientos técnicos aplicables respecto al proceso de venta, servicio al cliente, condiciones de entrega y devolución, incluyendo las condiciones comerciales y económicas.
- Mantener actualizada la información de los clientes y pedidos, las instrucciones de envío, las observaciones específicas del pedido, la fecha de entrega acordada, la fecha de disponibilidad, etc.
- Gestionar todo el circuito de los pedidos, tramitándolo o bloqueándolo, desde la recepción de estos hasta la entrega al cliente, interactuando con los departamentos de la organización implicados en el proceso (producción, planificación, supply chain, administración financiera, marketing, ventas, etc.), así como con operadores externos (transportes, aduanas, etc.).
- Gestionar las solicitudes de los clientes: gestionar y resolver incidencias, consultas y reclamaciones relacionadas con los pedidos, servicio postventa, devoluciones, etc.
- Gestionar el servicio de atención al cliente, asegurando que el servicio se presta en los plazos y estándares de calidad, de acuerdo con los valores de la marca, incluyendo todos los canales de distribución (cliente final, reclamaciones en tienda, e-commerce, etc.)
- Liderar los equipos de Customer Service y de Atención al Cliente a nivel global y coordinar todos los stakeholders implicados para alcanzar los objetivos.
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